Preguntas frecuentes
Resuelve todas tus dudas en esta sección de la mano de nuestros especialistas.
Contratos
Para agilizar el proceso de contratación del suministro de agua, desde Hidrometering hemos llegado a un acuerdo comercial con la Entidad suministradora, Aigües de Barcelona, para que ofrezca en nuestro nombre, la posibilidad de adquirir el equipo de medida, alquilarlo o contratar el mantenimiento.
Debemos tener claro que el mantenimiento del equipo de medida NO está incluido en la factura de consumo de agua que emite la Entidad suministradora, Aigües de Barcelona.
El mantenimiento de los equipos de medida consiste en un mantenimiento correctivo, que se traduce en la sustitución y aportación en su nombre, por nuestra parte, de un nuevo equipo de medida (debidamente homologado y revisado en laboratorio) para que la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) proceda a su instalación.
Una vez realizado el contrato de mantenimiento, no tiene que preocuparse de nada. Nosotros entregaremos inmediatamente el equipo de medida a la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) para que esta realice la instalación, tal y como establece el Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua.
Si ha comprado o alquilado una vivienda que dispone de un suministro de agua en vigor y un contrato de mantenimiento con nosotros, puede realizar de forma gratuita un cambio de titularidad del contrato. Este quedará subrogado a su favor.
Conforme a la normativa aplicable (Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua), para contratar un suministro de agua, es obligatorio disponer de un equipo de medida de agua, con su correspondiente contrato de mantenimiento con una empresa especializada. En el caso de que el equipo de medida no funcione correctamente, usted está obligado a reponer el aparato averiado. Mediante el contrato de mantenimiento que firma con Hidrometering, usted se libera de tal obligación, subrogándola a Hidrometering, que asume la obligación de mantenimiento del equipo de medida durante toda la vigencia del contrato.
Facturación
Puede domiciliar o cambiar los datos de pago de sus facturas a través de cualquiera de nuestros canales de contacto. Para su comodidad puede utilizar nuestro formulario de contacto.
Puede realizar el pago en nuestras entidades colaboradoras: Correos o BBVA, en los horarios establecidos por cada entidad. También puede realizar el pago a través de ServiCaixa o telefónicamente a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente, para lo que necesitará una tarjeta de crédito/débito, Visa o Mastercard.
La tarifa se calcula en base a las características del equipo de medida y de la modalidad de contrato. El cliente tiene la posibilidad de alquilar o comprar el equipo de medida, en función de sus propias necesidades o intereses El tipo de contrato o el equipo de medida instalado, puede hacer variar el importe a pagar.
El mantenimiento del equipo de medida se factura anualmente, iniciándose el período de facturación, a partir de la fecha de instalación del equipo de medida de agua en su domicilio.
Equipos de medida
Es un equipo de medida que dispone del equipamiento necesario para transmitir los datos de consumo, de forma autónoma.
Por normativa, todos los equipos de medida deben estar adecuados para una conexión de envío de señales de telelectura, lo que permite a la Entidad suministradora, una vez conectado el equipo de medida a la red de comunicaciones, informarle de forma rápida de su consumo, y de los posibles excesos o de las fugas que puedan producirse, a través de sistemas de alertas de gran valor añadido para los clientes.
Si la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) detecta cualquier anomalía en el equipo de medida de agua, nos lo notificará a Hidrometering como responsables del mantenimiento y nosotros entregaremos inmediatamente un nuevo equipo de medida homologado a la Entidad suministradora para que esta realice la instalación, tal y como establece el Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua. Usted, como cliente, no debe preocuparse de nada.
El equipo de medida de agua realiza la medida de los consumos que sirven de base para la facturación del suministro de agua, por parte de la Entidad suministradora.
La Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) selecciona el equipo de medida y es quien, exclusivamente, hace la instalación, desinstalación, precintado, desprecintado, conexión y desconexión.
Es la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) quien determina el tipo de equipo de medida, su emplazamiento y sus características. Puede consultar la web de su Entidad suministradora, donde encontrará el listado actualizado sobre los modelos homologados.
Estamos para ayudarte
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